深度探索：互联网家装市场的五大乱象

深度探索：互联网家装市场的五大乱象

    近几年，打着互联网家装旗号的企业如雨后春笋般快速涌现，但因为进入门槛低，企业素质、实力良莠不齐，再加上行业监管不足，以致市场异常混乱，问题频现。那么，互联网家装市场到底有哪些乱象？

乱象一 转型或跨界互联网家装的企业杂乱无章，毫无门槛

  目前，做互联网家装的企业真心不少，来历也是庞杂无比，有从传统装修转型而来，有自互联网、房地产、家电、手机等行业跨界而来。这其中，很多从传统装修转型而来的企业不懂互联网，只会做装修，思维方式和行事风格都带着浓重的传统装修的烙印，互联网最终沦为展示、宣传品牌的手段之一，归根到底并没有把互联网思维和技术用到实处，从而真正地解决行业长期以来存在的痛点；而那些从互联网、房地产等其他行业跨界家装的企业，则往往容易遭遇水土不服，不仅仅是人员管理或工程管控方面不到位，在家装体验、服务质量、标准实现以及售后等方面也做得不尽人意。这诸多因素使得互联网家装企业实力、质量良莠不齐，造成互联网家装市场更为混乱。

乱象二互联网家装概念泛滥，空有口号，却无实际思维

  当前的家装市场，打着互联网家装旗号的企业数不胜数，并且都说自己有着别人难以企及的优势或技术。但认真考究企业，模式基本都是千篇一律，所谓的优势在行业中基本是普遍存在的，更有部分名义上是互联网家装公司，但实际上采用的是简单机械的“人+电脑”的中介模式，就是为消费者与设计师、装修公司提供信息(需求与服务)对接的平台。这在一定程度上为消费者寻找设计师、装修公司，装修公司、设计师寻找精准客户提供了便利，但并没有从根本上解决传统装修所存在的装修体验差，中间环节多，收费及施工无标准等痛点。同时，这些互联网平台的施工服务、售后等必须依赖平台上的设计师和装修公司，无法解决装修公司与业主间天然的矛盾，以及业主的选择困惑。有消费者表示，现在部分所谓的互联网家装根本是传统家装的另类版本，拼命打电话硬性推销，报价也存暗箱操作，比传统公司还传统。

乱象三价格无底线，将行业引致价格战的泥潭

  自从互联网家装大肆搅动市场后，超低价格的套餐成为各大家装企业吸引消费者眼球的必杀技，799元/平套餐出来后，有企业又推出699元/平套餐，紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐……给行外人的感觉是这些套餐价格似乎没有底限，只有更低，没有最低。不管企业低价的真正内幕何在，这种价格的比拼，随着越来越多的互联网家装企业和传统家装企业的加入愈显激烈，并逐渐牵连整个行业都陷进艰苦的价格战泥潭中无法自拔。
  其实，这种盲目的价格比拼很危险，对行业的健康发展以及企业的壮大毫无益处。因为有的企业为了在价格中占据先机，必然要推出一个优于其他人的价格，而这个价格在正常情况下是无法实现的，为了保证自身的利益，这些企业必然会铤而走险，要么通过偷工减料、以次充好、漏项増项，要么通过加装过程化的标准化来降低成本等实现超低价，最终，损害的是工程质量与消费者的可选择性及个性化。

乱象四为突出企业个性，盲目喊口号，影响工程质量和用户体验

  当价格战撕逼到一定程度后，很难再出现特别有吸引力的超低价，有的企业为了能继续抓住消费者的关注度，脑洞大开，寻找新的吸引眼球的口号，如30天工期、20天工期、10年保修等等。
  专家认为，30天、20天等超短工期是建立在所有方案能完美执行，装修过程中任何环节零出错的假设之上，只要施工工程中有某一环节稍有差错或延误，必然导致该超短工期无法实现，势必会拖延工期，影响了用户的体验。作为链条长、环节多、过程复杂、所需人员种类多、个性化要求极强的家装行业，要达到零出错的理想状态几乎不可能，那么，企业所定下的超短工期又如何能实现？如果企业硬是要在超短工期内完成工程，势必会偷工减料，缩减工艺环节，最终影响的是质量。
  至于10年，甚至更长的保修期，事实上很难保障，特别是对部分互联网家装企业而言，基本是没有售后，10年、20年或者更长的保修期可以说是形同虚设，仅仅是一个口号和噱头而已，会否在后期引发售后纠纷，已经是可以预见的了。

乱象五 供应链掌控力不足，装修过程纠纷多，且售后堪忧

  互联网家装一个非常重要的特点是整合供应链，去中间化，为客户提供整体装修解决方案。家装作为一个链条非常长，所涉人员复杂的行业，企业要实现一站式服务，则必须具备非常强大的供应链掌控能力。
  但以当前的市场而言，互联网家装企业以中小企业为主，无论是企业根基还是企业实力都处于幼年力薄的阶段，在供应链的掌控上仍有不足，因此常常会出现家装企业与其他的门、窗、柜等供应链企业协调不足的现象。同时，部分互联网家装平台的模式相当于“互联网中介”，所做的无非是通过互联网撮合设计者、供应商和装修公司。虽然他们有提供对整个环节的监理服务，但有调查显示能实打实做好这一点的企业基本没有，很多用户反映在装修过程中这些家装平台很少和用户联系，在装修出现问题时也并未出面解决。并且，大部分的大部分O2O装修公司都没有专门的售后服务团队，在用户出现售后问题后，往往会与供应商相互推诿责任，使消费者不仅遭遇售后难，维权也难，利益受到严重损害。
  从整体而言，互联网家装的发展仍处于一个初级阶段，行业乱象多，概念泛滥，模式尚未清晰，很多互联网+”就是在玩概念，对互联网的应用还停留在营销层面，只是通过互联网渠道来获取客源。 

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