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深度探索:互联网家装市场的五大乱象

发布时间:2018-10-16 16:14:31

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深度探索:互联网家装市场的五大乱象

    近几年,打着互联网家装旗号的企业如雨后春笋般快速涌现,但因为进入门槛低,企业素质、实力良莠不齐,再加上行业监管不足,以致市场异常混乱,问题频现。那么,互联网家装市场到底有哪些乱象?

乱象一 转型或跨界互联网家装的企业杂乱无章,毫无门槛

  目前,做互联网家装的企业真心不少,来历也是庞杂无比,有从传统装修转型而来,有自互联网、房地产、家电、手机等行业跨界而来。这其中,很多从传统装修转型而来的企业不懂互联网,只会做装修,思维方式和行事风格都带着浓重的传统装修的烙印,互联网最终沦为展示、宣传品牌的手段之一,归根到底并没有把互联网思维和技术用到实处,从而真正地解决行业长期以来存在的痛点;而那些从互联网、房地产等其他行业跨界家装的企业,则往往容易遭遇水土不服,不仅仅是人员管理或工程管控方面不到位,在家装体验、服务质量、标准实现以及售后等方面也做得不尽人意。这诸多因素使得互联网家装企业实力、质量良莠不齐,造成互联网家装市场更为混乱。

乱象二互联网家装概念泛滥,空有口号,却无实际思维

  当前的家装市场,打着互联网家装旗号的企业数不胜数,并且都说自己有着别人难以企及的优势或技术。但认真考究企业,模式基本都是千篇一律,所谓的优势在行业中基本是普遍存在的,更有部分名义上是互联网家装公司,但实际上采用的是简单机械的“人+电脑”的中介模式,就是为消费者与设计师、装修公司提供信息(需求与服务)对接的平台。这在一定程度上为消费者寻找设计师、装修公司,装修公司、设计师寻找精准客户提供了便利,但并没有从根本上解决传统装修所存在的装修体验差,中间环节多,收费及施工无标准等痛点。同时,这些互联网平台的施工服务、售后等必须依赖平台上的设计师和装修公司,无法解决装修公司与业主间天然的矛盾,以及业主的选择困惑。有消费者表示,现在部分所谓的互联网家装根本是传统家装的另类版本,拼命打电话硬性推销,报价也存暗箱操作,比传统公司还传统。

乱象三价格无底线,将行业引致价格战的泥潭

  自从互联网家装大肆搅动市场后,超低价格的套餐成为各大家装企业吸引消费者眼球的必杀技,799元/平套餐出来后,有企业又推出699元/平套餐,紧接着又有666元/平套餐、599元/平套餐……给行外人的感觉是这些套餐价格似乎没有底限,只有更低,没有最低。不管企业低价的真正内幕何在,这种价格的比拼,随着越来越多的互联网家装企业和传统家装企业的加入愈显激烈,并逐渐牵连整个行业都陷进艰苦的价格战泥潭中无法自拔。
  其实,这种盲目的价格比拼很危险,对行业的健康发展以及企业的壮大毫无益处。因为有的企业为了在价格中占据先机,必然要推出一个优于其他人的价格,而这个价格在正常情况下是无法实现的,为了保证自身的利益,这些企业必然会铤而走险,要么通过偷工减料、以次充好、漏项増项,要么通过加装过程化的标准化来降低成本等实现超低价,最终,损害的是工程质量与消费者的可选择性及个性化。

乱象四为突出企业个性,盲目喊口号,影响工程质量和用户体验

  当价格战撕逼到一定程度后,很难再出现特别有吸引力的超低价,有的企业为了能继续抓住消费者的关注度,脑洞大开,寻找新的吸引眼球的口号,如30天工期、20天工期、10年保修等等。
  专家认为,30天、20天等超短工期是建立在所有方案能完美执行,装修过程中任何环节零出错的假设之上,只要施工工程中有某一环节稍有差错或延误,必然导致该超短工期无法实现,势必会拖延工期,影响了用户的体验。作为链条长、环节多、过程复杂、所需人员种类多、个性化要求极强的家装行业,要达到零出错的理想状态几乎不可能,那么,企业所定下的超短工期又如何能实现?如果企业硬是要在超短工期内完成工程,势必会偷工减料,缩减工艺环节,最终影响的是质量。
  至于10年,甚至更长的保修期,事实上很难保障,特别是对部分互联网家装企业而言,基本是没有售后,10年、20年或者更长的保修期可以说是形同虚设,仅仅是一个口号和噱头而已,会否在后期引发售后纠纷,已经是可以预见的了。


乱象五 供应链掌控力不足,装修过程纠纷多,且售后堪忧

  互联网家装一个非常重要的特点是整合供应链,去中间化,为客户提供整体装修解决方案。家装作为一个链条非常长,所涉人员复杂的行业,企业要实现一站式服务,则必须具备非常强大的供应链掌控能力。
  但以当前的市场而言,互联网家装企业以中小企业为主,无论是企业根基还是企业实力都处于幼年力薄的阶段,在供应链的掌控上仍有不足,因此常常会出现家装企业与其他的门、窗、柜等供应链企业协调不足的现象。同时,部分互联网家装平台的模式相当于“互联网中介”,所做的无非是通过互联网撮合设计者、供应商和装修公司。虽然他们有提供对整个环节的监理服务,但有调查显示能实打实做好这一点的企业基本没有,很多用户反映在装修过程中这些家装平台很少和用户联系,在装修出现问题时也并未出面解决。并且,大部分的大部分O2O装修公司都没有专门的售后服务团队,在用户出现售后问题后,往往会与供应商相互推诿责任,使消费者不仅遭遇售后难,维权也难,利益受到严重损害。
  从整体而言,互联网家装的发展仍处于一个初级阶段,行业乱象多,概念泛滥,模式尚未清晰,很多互联网+”就是在玩概念,对互联网的应用还停留在营销层面,只是通过互联网渠道来获取客源。 

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